Для эффективной работы компании необходимо учесть немало факторов. Оборудование и сотрудники – это нематериальные активы, о которых тоже нужно подумать. Только при эффективной работе можно получить максимальную прибыль. Очень важно наладить качественную коммуникацию между клиентами и персоналом компании. Для этого используются разные технологии: телефон, факс, скайп, электронная почта. Конечно, все требует тщательной проверки.
Чтобы контролировать коммуникационные связи, необходимо наладить запись телефонных разговоров. Для этого существует специальная система, которая осуществляет запись и регистрацию телефонных переговоров. Заметим, что такая технология уже давно не является новинкой и активно используется разными компаниями. Она постоянно совершенствуется, поэтому пользователи получают еще больше возможностей.
Где востребована запись телефонных переговоров?
Система записи и регистрации может быть использована в разных сферах. Например, небольшие компании, которые принимают заказы по телефону (антехслужбы, установщики окон и дверей, мастерские) получат ощутимую выгоду от использования записывающего устройства. Не обойдутся без него и крупные организации. Регистрация телефонных переговоров необходима таксопаркам, справочным службам, отделам соцзащиты населения, пенсионным фондам, интернет провайдерам, банкам, гипермаркетам и т.п.
В чем выгода систем записи?
Благодаря записывающему устройству вы ощутимо сэкономите свое время и деньги при возникновении конфликтной ситуации, сможете проконтролировать общение персонала с клиентами и поставщиками, выявить разглашение коммерческой тайны, определить сотрудников, которые решают личные вопросы в рабочее время. Заметим, что при возникновении конфликта с заказчиком, который будет сопровождаться судебным иском, вы сможете в качестве доказательства приложить запись телефонных разговоров. Таким образом, вы сохраните свою репутацию и сможете одержать победу в деле.
Как работает система записи?
После записи и регистрации разговора, он отправляется на хранение в компьютерную базу. При необходимости материал легко оттуда изымается. На его основе можно прояснить разные ситуации, связанные с сотрудниками и клиентами. Дополнительно запись можно использовать в процессе составления графика работы диспетчерской службы.