Не так давно компания AHConferences провела очередной CRM-форум. На данном форуме собрались специалисты многих крупных отечественных CRM-компаний. Лучшая СРМ – именно это желают организовать участники форума, которые и обсуждали основные нюансы по формированию такой системы.
Открывателем форума стал заместитель гендиректора Атлант-М г-н Лазарев. Излагая собственный доклад, он представил всем собравшимся характеристику основных понятий CRM, а также динамику развития подобных систем.
Глава ЕвразХолдинга г-н Стародумов поделился собственным опытом эксплуатации рассматриваемых систем. По его словам, проект, касающийся внедрения такой системы софтверного гиганта Microsoft, а также интеграция CRM с SAP ERP, реализовывался довольно непросто. Сейчас данный проект завершен, но компания намерена расширить собственную систему.
Г. Овчинников, являющийся начальником одного из департаментов Пробизнесбанка, поведал о возможностях эксплуатирования подобной системы на одной из платформ софтверного гиганта, которая касается персонализации клиентских предложений.
Работник компании Кораблик, сфера которой является продажа детских товаров, г-н Комаров рассказал о развитии различных программ, работающих по омниканальном ритейле.
На данном форуме участниками были обсуждены основные возможности приложений для мобильных телефонов, а также анализа поведения людей, использующих социальные сети. Кроме этого, основным объектом дискуссии стало совершенствование CRM в бизнесе.