С 31 июля 2026 года в странах Евросоюза вступили в силу новые правила, которые принципиально меняют соотношение между покупкой нового устройства и его ремонтом. Основой стала Директива ЕС 2024/1799, направленная на поддержку циркулярной экономики. Разбираем, что именно изменилось, кого это касается и чем право на ремонт отличается от гарантии.
Суть новых правил
До сих пор во многих ситуациях замена сломавшегося устройства на новое обходилась потребителю дешевле и быстрее, чем ремонт. Новые правила созданы для того, чтобы изменить это соотношение в пользу ремонта. Они распространяются на бытовую и электронную технику, подпадающую под требования ЕС к экодизайну: стиральные машины, пылесосы, смартфоны, планшеты и ряд других категорий.
Конкретно с 31 июля 2026 года потребители в ЕС получили следующее. Во-первых, право требовать от производителя ремонта технически ремонтопригодного продукта — причём выполненного в разумные сроки и по разумной цене. Во-вторых, при выборе ремонта вместо замены в период гарантийного срока потребитель получает автоматическое продление гарантии ещё не менее чем на 12 месяцев. В-третьих, производители обязаны обеспечить свободный доступ к информации об услугах по ремонту и поставку запасных частей по разумной цене независимым мастерским.
Европейская комиссия оценивает, что новые правила принесут 4,8 млрд евро роста и инвестиций в экономику ЕС. В 2027 году также должна заработать единая онлайн-платформа ЕС по поиску ремонтных мастерских с разделами по каждой стране-члену.
Чем право на ремонт отличается от гарантии
Это принципиальный момент, который легко перепутать. Гарантийный ремонт (или замена) — это обязанность продавца устранить недостаток, за который он отвечает, в течение гарантийного срока. Новое право на ремонт работает иначе: оно действует и после окончания гарантии. Производитель обязан обеспечить возможность ремонта определённых категорий техники, если изделие технически ремонтопригодно; однако он может отказать, когда ремонт невозможен. Услуга не обязательно будет бесплатной — цена и условия должны быть разумными и не должны искусственно мешать выбору ремонта.
Другое отличие: законная гарантия касается несоответствия товара договору и отношений покупателя с продавцом. Обязанность ремонтировать после её окончания возлагается на производителей только для категорий продукции, перечисленных в приложении к директиве и охваченных требованиями ЕС о ремонтопригодности. Сроки доступности деталей определяются правилами для конкретного вида техники.
Как воспользоваться правом на ремонт
Чтобы запросить ремонт на основании новых правил, потребителю нужно обратиться к производителю (а не обязательно к продавцу). Производитель обязан предоставить информацию об условиях ремонта, стоимости и сроках. Если производитель отказывается или называет неприемлемые условия, потребитель может обратиться в национальный орган по защите прав потребителей своей страны.
Важно учитывать юрисдикцию: правила действуют в 27 странах — членах ЕС. Если устройство куплено в ЕС, а производитель зарегистрирован за его пределами, порядок применения норм может различаться в зависимости от конкретного случая. Новые правила — потребительское законодательство ЕС, а не индивидуальная юридическая консультация: конкретные ситуации лучше проверять в национальных органах по защите прав потребителей.
Читайте также: Причины поломок бойлера: как избежать неисправностей и правильно выполнить ремонт
Что будет дальше
К 31 июля 2026 года государства ЕС должны были перенести директиву в национальное право и начать применять её нормы, однако процедуры обращения и органы контроля определяются каждой страной. Список категорий техники может расширяться по мере обновления требований к экодизайну. Европейскую платформу для поиска мастерских планируют запустить после создания общей инфраструктуры и национальных разделов; до её запуска условия ремонта следует проверять у производителя и национального органа защиты потребителей.