Поколение Z, в народе известное как «звонки», снова удивило старшее поколение. После обсуждений их поведения за столом, отказа здороваться с клиентами и склонности к молчаливому присутствию в офисе, появилась новая привычка, которая вызывает недоумение у тех, кто вырос в эпоху стационарных телефонов и чёткого телефонного этикета.
Речь идёт о странной, на первый взгляд, тенденции: представители поколения Z всё чаще отвечают на телефонные звонки… молча. Вместо привычного «алло» или «здравствуйте» — тишина. На другом конце провода слышно только дыхание и фоновый шум. Это явление уже получило неофициальное название — «игра в кукушку», когда инициатива начала разговора перекладывается на звонящего.
«Я слышу только дыхание»
Недавно сотрудница отдела кадров поделилась наблюдением в Twitter, которое вызвало бурную реакцию:
— Я заметила, что многие представители поколения Z отвечают на звонки и ничего не говорят. Я слышу их дыхание, шум в комнате, но они ждут, пока я первой поздороваюсь. И это не случайный звонок, а заранее согласованное собеседование, назначенное самим кандидатом.
Ситуация кажется абсурдной, особенно в деловом контексте. Но, как показывают исследования, это не единичный случай. Опрос YouGov, проведённый в Великобритании, показал, что каждый четвёртый человек в возрасте от 18 до 24 лет считает нормальным отвечать на звонок, не произнося ни слова. Среди людей от 25 до 34 лет этот показатель снижается до 27%, а среди тех, кому за 45 — до 14%.
Для старших поколений такое поведение воспринимается как грубость. Один из пользователей Reddit сравнил это с тем, как если бы кто-то открыл дверь и просто молча смотрел на вас:
— Ответить на звонок — это как открыть дверь. Это не только вежливо, но и сигнализирует: я здесь, я готов говорить.
Телефонный этикет как корпоративная проблема
Нарушение телефонного этикета стало настолько распространённым, что некоторые компании начали обучать молодых сотрудников базовым навыкам общения по телефону. В статье для Financial Times журналистка Пилита Кларк пишет, что это стало одной из причин недопонимания между поколениями в офисной среде.
Мэри Джейн Коппс, основательница канадской консалтинговой компании Phone Lady, рассказала, что её услуги по обучению телефонному этикету стоят до 3100 долларов. Она проводит тренинги, на которых объясняет, почему важно говорить «здравствуйте», как правильно представляться и вести разговор. По её словам, многие молодые сотрудники испытывают тревогу при звонках и не знают, как себя вести.
Почему же телефон молчит?
Эксперты предлагают несколько объяснений. Главное — поколенческий разрыв в опыте. Поколение Z выросло в эпоху смартфонов, мессенджеров и голосовых сообщений. Они не застали время, когда телефон был единственным способом связи, и не переняли привычки, которые были естественны для их родителей и бабушек с дедушками.
Для поколения Z телефонный звонок — это скорее вторжение, чем средство общения. Они предпочитают текст, где можно обдумать ответ, избежать неловкости и сохранить контроль над ситуацией. Звонок воспринимается как неожиданность, требующая немедленной реакции — а это вызывает стресс.
Одна из причин молчания — осторожность. В эпоху цифровых мошенничеств, когда искусственный интеллект способен клонировать голос, молодые люди предпочитают, чтобы звонящий говорил первым. Это позволяет убедиться, что звонок настоящий, а не запись или попытка обмана.
— Сейчас столько мошенников, что я просто жду, кто заговорит первым, — признался один из пользователей Reddit.
Вежливость наоборот
Как ни парадоксально, некоторые представители поколения Z считают невежливым сам факт неожиданного звонка. На одном из семинаров Мэри Джейн Коппс услышала от участника:
— Если кто-то звонит мне без предупреждения, это значит, что он ценит своё время больше, чем моё. Я не собираюсь с ним разговаривать.
Такое восприятие меняет саму логику общения. Для старших поколений звонок — это проявление инициативы и уважения. Для молодых — это нарушение личного пространства. В этом контексте молчание становится формой защиты, а не грубости.
Что дальше?
Пока компании адаптируются к новым нормам, а специалисты по коммуникации разрабатывают тренинги, остаётся вопрос: изменится ли телефонный этикет или исчезнет вовсе? Возможно, в будущем звонки будут окончательно вытеснены текстом, видеосвязью или другими формами общения. А пока — стоит помнить, что за молчанием может скрываться не равнодушие, а другая культура общения.