В стрессовой ситуации человек начинает с подробностей: как всё произошло, кто виноват, что он уже пытался сделать. Диспетчеру сначала нужны другие сведения — точное место и характер угрозы. Если связь оборвётся, по ним уже можно направить помощь.
Первым назовите место
Сообщите населённый пункт, улицу, номер дома, подъезд, этаж и квартиру. На трассе пригодятся направление движения, номер дороги, ближайший километровый знак, съезд или заметный объект. В лесу и поле передайте координаты из телефона, если умеете их открыть, и опишите путь к месту.
Не ограничивайтесь фразой «около магазина» или «во дворе». Одинаковые названия встречаются в разных районах. Если вход перекрыт, ворота заперты или подъехать можно только с другой стороны, скажите об этом сразу.
Опишите, что происходит
Коротко назовите событие: пожар, столкновение, человек без сознания, запах газа, нападение. Затем укажите число пострадавших и продолжающиеся опасности — огонь, дым, провода, движение машин, агрессивный человек. Не пытайтесь самостоятельно ставить медицинский диагноз.
Диспетчер задаёт вопросы не из праздного любопытства. Ответы определяют состав бригады и инструкции до её прибытия. Говорите по возможности спокойно, не скрывайте важные обстоятельства и не спорьте о последовательности вопросов.
Оставайтесь на связи
Назовите своё имя и номер для обратного звонка. Не завершайте разговор, пока диспетчер не скажет, что получил данные. Если связь оборвалась, перезвоните. Освободите линию после вызова: служба может уточнять адрес.
Следуйте указаниям, если выполнение безопасно. Диспетчер может попросить проверить дыхание, вывести людей из опасной зоны или встретить бригаду. Не предпринимайте медицинские манипуляции, которым вас не обучали, вопреки его инструкции.
Памятка из пяти строк
- Где: полный адрес, ориентир или координаты.
- Что: вид происшествия и текущая опасность.
- Кто: число пострадавших и их состояние без догадок.
- Доступ: как подъехать и кто встретит.
- Связь: имя и работающий номер телефона.
Единый номер 112 действует в России и странах Евросоюза, но состав служб и обработка вызова различаются. Перед поездкой полезно узнать местные номера. Даже телефон без средств на счёте обычно позволяет вызвать экстренную службу, однако покрытие сети всё равно необходимо.
Читайте также: Первая помощь при тепловом ударе и вызов экстренной службы
После вызова не перемещайте пострадавшего без угрозы пожара, движения или другой непосредственной опасности. Подготовьте встречающего, включите наружный свет и уберите животных. Хороший звонок не заменяет помощь, но избавляет бригаду от поисков и даёт ей правильную исходную картину.