Сокращение числа сотрудников в банковской сфере сегодня становится закономерным явлением, если учитывать, как быстро меняется сама концепция взаимодействия с финансовыми учреждениями. Модернизация банковских систем, внедрение онлайн-банкинга, мобильных приложений и многофункциональных банкоматов сделали физическое присутствие клиента в отделении практически необязательным. Эти технологии существенно сократили объем ручного труда, ранее необходимого для выполнения транзакций, а автоматизация только усиливает эту тенденцию.
Искусственный интеллект (ИИ) становится ключевым драйвером этих перемен. Сегодня ИИ способен выполнять задачи, которые ранее требовали участия сотрудников: анализ данных, управление рисками и даже обслуживание клиентов. Например, чат-боты и автоматизированные консультанты помогают решать многие запросы клиентов, оперативно предоставляя информацию или оформляя услуги. Хотя такие изменения могут восприниматься как угроза для рабочих мест, они также создают спрос на новые профессии, требующие глубоких технологических знаний и навыков работы с ИИ.
Интеграция ИИ в банковский сектор имеет далеко идущие последствия. Согласно отчету Bloomberg Intelligence, глобальные банки могут сократить до 200 000 сотрудников в ближайшие три-пять лет из-за расширения использования искусственного интеллекта. Руководители технологических компаний, опрошенные Bloomberg, прогнозируют среднее сокращение персонала на 3%. Основной удар, по данным исследования, придется на административный, центральный и операционный сектора.
Изменения затронут и сферу работы с клиентами. Несмотря на автоматизацию большинства рутинных процессов, личное взаимодействие с клиентами не исчезнет полностью, но приобретет иную форму. Скорее всего, сотрудники будут сосредоточены на решении более сложных и нетипичных запросов, в то время как рутинные операции перейдут в ведение технологий.
Таким образом, автоматизация и ИИ, хотя и вызывают сокращение рабочих мест, одновременно открывают перспективы для новых направлений работы, особенно в области разработки и сопровождения цифровых продуктов. Это требует пересмотра подхода к обучению и профессиональному развитию сотрудников, чтобы соответствовать новой реальности финансового сектора.