«Почта России» производит переход на обновленную форму деятельности, связанной с обращениями своих клиентов. Как заявили в почтовой компании, сделать это позволит открытие call-центра, на базе которого станет производиться обработка обращений всех заказчиков услуг — и «Почты России», и подразделения компании — экспресс-почтовой компании EMS Russianpost.
Как сообщается, соединение call-центров первый раз в практике компании даст возможность произвести внедрение объединенного стандарта оказания услуг всем клиентам, увеличить перечень оказываемой удаленно поддержки, а также дать клиентам новейшие услуги связи. Этот контакт-центр даст возможность высокоэффективно производить контроль качества функционирования операторов, осуществить оптимизацию финансовых показателей компании, а также упростит процесс общения клиентов с компанией и сделает его более удобным, заявляют в почтовом операторе.
Открытие новейшего инновационного контакт-центра станет производиться вместе с корпорацией «Ньюконтакт», которая победила в ходе проведения конкурсной закупки. Кроме «горячей линии» и e-mail, будут использоваться иные дистанционные каналы работы с потребителями, к примеру, онлайн-консультирование. Планируется, что оно будет работать на веб-сайте почтового оператора к середине лета. Соединение всех ресурсов в рамках одного контакт-центра будет произведено до конца текущего года.